스마트채팅은 챗봇처럼 자동으로 고객 응대를 해주는 기능입니다. 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.
스마트채팅이란
미리 설정한 시나리오대로 자동 응답이 진행됩니다. 간단한 문의는 사람 없이 처리됩니다.
설정 방법
카카오톡 채널 관리자 센터에서 스마트채팅 메뉴로 들어가서 시나리오를 만들면 됩니다. 카카오톡 채널 운영을 자동화할 수 있습니다.
활용 예시
상품 문의, 영업시간 안내, 예약 접수 같은 반복되는 업무를 자동화할 수 있습니다.
주의할 점
너무 복잡한 시나리오는 오히려 불편할 수 있습니다. 간단하고 직관적으로 설계하세요.
채널 친구가 많아지면 스마트채팅의 필요성도 커집니다. channelup.kr에서 자동화 전략을 확인하세요.