친구 5,000명, 다 같지 않다
친구 5,000명이어도 모두 같은 사람 아님. 태그로 분류하면 개인화 소통 가능.
태그 분류 기준
- 가입 경로 (초대·광고·QR)
- 구매 이력
- 관심 카테고리
- 지역
- VIP 등급
- 활성 상태
태그 활용
- 타겟 메시지 발송
- 세분 이벤트
- 맞춤 쿠폰
- 개인화 콘텐츠
친구 추가 후 관리
신규 추가 후 자동 태그 부여. 채널업의 카카오톡 채널 친구 추가 서비스로 기반 확보 후 태그 시스템 운영.
자동 태그
- 가입 경로 자동
- 구매 시 자동
- 메시지 반응
- 이벤트 참여
수동 태그
- VIP 선정
- 특수 관심사
- 대화 내용 기반
- 직접 관찰
메시지 타겟팅
신규
환영·입문
단골
감사·한정
VIP
전용 혜택
휴면
복귀 유도
태그 시스템 도구
- 채널 관리자 기본
- 외부 CRM 연동
- 구글 시트
- 전용 챗봇 도구
태그 관리 주기
- 주간: 신규 분류
- 월간: 활성도 업데이트
- 분기: 전체 재검토
- 연간: 태그 체계 정비
흔한 실수
- 태그 너무 많음 (관리 불가)
- 태그 없이 일괄 발송
- 업데이트 안 함
- 개인정보 노출 위험
주의할 점
- 개인정보 보호
- 태그 수집 동의
- 차별 금지
- 보관 기간
참고
태그 시스템은 채널업 가이드에서 업종별 샘플이 있어요.
마무리
태그는 친구를 아는 표시. 이름 아는 친구와 모르는 사람의 차이를 만들어요.